Perguntas frequentes

Sim. A loja é operada pela Lunna Cosméticos LTDA, CNPJ 68.838.162/0001-37, com endereço em Água Santa/RS. O site tem certificado de segurança, o pagamento é processado por instituição autorizada pelo Banco Central e o atendimento responde pelo telefone (54) 2888-0757 e pelo e-mail contato@lunnacosmeticosbrasil.com.

Sim. Todo o catálogo é de produtos originais e lacrados, das próprias marcas — perfumes importados, skincare, dermocosméticos, cabelo e maquiagem. A Lunna não trabalha com réplica, decant ou produto fracionado.

O frete é grátis para todo o Brasil, em todos os produtos e sem valor mínimo. Formas mais rápidas (Loggi, Jadlog e SEDEX) aparecem no checkout com o custo delas, para quem tiver pressa.

O pedido é separado em 1 a 2 dias úteis. A entrega pelo frete grátis leva de 3 a 10 dias úteis, dependendo da região; pelas transportadoras expressas, de 1 a 6 dias úteis. O código de rastreio é enviado por e-mail assim que o pacote é despachado.

O pagamento é por Pix, com 15% de desconto à vista aplicado no resumo do pedido. O código é gerado na hora e o pedido é confirmado assim que o pagamento cai.

O preço mostrado na página do produto é o preço de venda. Ao escolher Pix, o resumo do pedido aplica 15% de desconto sobre os produtos — o frete não entra na conta do desconto. O valor final aparece antes de você confirmar.

Sim. O cupom LUNNA12 dá 12% de desconto na primeira compra e pode ser digitado no carrinho.

Pode. Você tem 7 dias corridos após receber para pedir troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto precisa estar lacrado e sem uso. É só escrever para contato@lunnacosmeticosbrasil.com com o número do pedido.

O link do pedido é enviado por e-mail e por SMS na hora da compra, e nele aparece o estado do pagamento e o rastreio quando o pacote sai. Se o pagamento já saiu da sua conta e o pedido ainda aparece como pendente, pode falar com o atendimento com o comprovante em mãos.

Sim, em todos os estados, incluindo capitais e interior. O endereço é conferido pelo CEP no checkout.